A propos de la formation
Analyser ses pratiques commerciales pour améliorer son efficacité dans la relation client. Savoir se donner des objectifs réalistes de chiffre d’affaire Gagner en aisance dans ses entretiens de vente.
Savoir défendre sa marge et développer ses ventes
PROGRAMME
Comment se préparer
Les facettes et évolution du métier. Identifier les missions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisation client, développeur du CA. Évaluer son degré de connaissance du produit/service proposé. Préparer l’argumentaire du produit, sa mise en valeur dans le magasin.
Comment accueillir le client !
Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace. Repérer les attentes du client, comprendre ses freins. Accueillir dans les situations difficiles : affluence, multi-interlocuteurs, réclamations.
Découvrir ce qui déclenche les motivations d’achat!
Identifier la demande du client : maîtriser le questionnement efficace. Découvrir ses motivations d’achat et répondre au-delà du besoin initial. Adapter son attitude et son style à ceux du client. Apprendre à reformuler pour vérifier que la demande est bien comprise. Utiliser l’espace de vente : produits, rayons, démonstration, tests.
Vendre juste et vente additionnelle !
Mettre en avant les bénéfices pour le client. Sélectionner ses arguments selon les motivations de l’interlocuteur. Répondre sereinement à ses interrogations. Adapter la présentation du prix en fonction de ses interlocuteurs. Adoptez les attitudes et expressions qui favorisent la confiance. Vendre plus : décoder les ” signes ” pour aller au-delà du besoin. Les erreurs à éviter.