Vendre au Téléphone

OBJECTIFS :

•  Comment améliorer les performances commerciales de son entreprise

  Le téléphone professionnel, personnel et le portable

• L’accueil téléphonique.

• La messagerie téléphonique.

• La gestion des appels et des messages.

• La gestion des réponses.

• Le répertoire téléphonique.

  La télé prospection. La télévente.

  PROGRAMME
  Les règles de base de l’utilisation du téléphone

  1Le choix des mots
  2 L’utilisation de la voix – Chaleur et rythme

  – Intonation, ponctuation

  – Adaptation du ton à l’interlocuteur

  3 Le contact avec l’interlocuteur – Suis-je avec le bon interlocuteur – Etre au diapason

  – Savoir utiliser le sourire et la sympathie – Savoir rassurer
  – Employer un langage positif

  -Filtrer/savoir faire barrage

  4 L’écoute

  – Ecouter pour savoir orienter
  – Vérifier et non pas interpréter
  – Laisser parler pour mieux comprendre – Identifier la demande réelle

  5 Savoir désamorcer les tensions

  – Faire face à l’angoisse ou l’agressivité -Efficacité et durée des appels
  -Eliminer sa propre agressivité

  Vendre
  (un produit, un service ou obtenir un rendez vous)

  1 Connaître les motivations du client

  -Achat décidé ou impulsif

  2-Découvrir les feux verts au cours d’un appel téléphonique

  -déceler les moments clés d’un entretien téléphonique

  3 -Répondre aux objections en les positivant

  -Les types d’objection -Comment y faire face

  4 -Finaliser une vente

  -Trouver les mots efficaces -Rassurer son interlocuteur